Un client qui ne trouve pas de mode de livraison pratique repart souvent sans acheter. Une bonne expédition PrestaShop repose sur quatre éléments : des transporteurs bien configurés dans Livraison > Transporteurs, une carte des consignes au panier si vous vendez en Pologne (InPost y est le premier réseau de consignes), des étiquettes générées depuis la liste des commandes au lieu de ressaisir les adresses dans le portail du transporteur, et un lien de suivi dans l'e-mail d'expédition. Ajoutez un seuil de livraison gratuite un peu au-dessus de votre panier moyen. Voici la configuration pas à pas et les erreurs fréquentes.
- Quels modes de livraison vos clients attendent-ils ?
- Comment configurer un transporteur dans PrestaShop ?
- Comment ajouter les consignes InPost à PrestaShop ?
- Comment imprimer des étiquettes DPD et DHL sans ressaisir les données ?
- Comment envoyer le numéro de suivi au client ?
- Comment proposer la livraison gratuite à partir d'un montant ?
- Comment le seuil de livraison gratuite augmente-t-il le panier moyen ?
- Expédition PrestaShop : les erreurs fréquentes
- Questions fréquentes
Quels modes de livraison vos clients attendent-ils ?
En Pologne, la consigne automatique est devenue le choix par défaut de nombreux acheteurs : retrait à toute heure, sans attendre le livreur, et souvent moins cher qu'à domicile. InPost y exploite le plus grand réseau de consignes (les fameux Paczkomaty) et propose aussi des consignes dans plusieurs autres pays européens. Si vous expédiez vers des clients polonais, une option consigne est presque indispensable.
DPD et DHL restent essentiels pour les colis volumineux, les commandes professionnelles et l'international : la plupart des boutiques proposent donc au moins une consigne ou un point relais, et un transporteur à domicile.
Le moment où le client découvre les frais de port compte aussi. Le Baymard Institute cite depuis des années les coûts supplémentaires imprévus (livraison, taxes, frais) comme première cause d'abandon de panier. Si le sujet vous concerne, lisez notre guide pour récupérer les paniers abandonnés. Pour la livraison, la leçon est simple : affichez les options et les frais le plus tôt possible, pas à la dernière étape. Le délai compte aussi : si vous expédiez le jour même, dites-le sur la fiche produit. Le module Compte à rebours expédition du jour indique le temps qui reste pour commander avec une expédition aujourd'hui et, les jours fériés ou de fermeture, le prochain jour d'expédition.
Comment configurer un transporteur dans PrestaShop ?
Chaque mode de livraison est un transporteur distinct dans PrestaShop. Les modules le créent en général eux-mêmes, mais ses réglages déterminent le prix et l'affichage de l'option au panier.
Rendez-vous dans Livraison > Transporteurs. PrestaShop 1.7 et 8 utilisent un assistant en plusieurs étapes, PrestaShop 9 un formulaire unique en sections ; les champs restent proches :
- Nom du transporteur et délai de livraison, affichés au client.
- URL de suivi : la page de suivi du transporteur avec
@à la place du numéro. PrestaShop le remplace par le numéro de la commande. - Zones et coûts : les zones desservies et le prix selon le poids ou le montant du panier, tranche par tranche.
- Comportement hors tranches : appliquer le prix le plus élevé ou désactiver le transporteur au-delà de la dernière tranche.
- Taille et poids : maximums du colis, pour masquer la consigne quand la commande n'y entre pas.
- Groupes associés, par exemple un transporteur réservé aux clients professionnels.
Poids et dimensions des produits
Le calcul au poids ne fonctionne que si vos produits ont un poids, ce que beaucoup de boutiques anciennes n'ont jamais rempli. Inutile d'ouvrir chaque fiche : un import CSV ou un éditeur en masse va bien plus vite, comme nous l'expliquons dans notre guide sur la modification en masse des produits PrestaShop.
Comment ajouter les consignes InPost à PrestaShop ?
Un transporteur nommé « Consigne » ne suffit pas. Le client doit choisir une consigne précise, et ce choix doit arriver dans la commande et sur l'étiquette. Sans module, on obtient des codes saisis en commentaire, des fautes de frappe et des appels aux clients.
Une bonne intégration InPost, quel que soit le module choisi, fait quatre choses :
- Elle affiche une carte des consignes, avec recherche par adresse ou code postal, confortable sur mobile.
- Elle enregistre le code de la consigne choisie dans la commande, visible dans le back-office et dans l'e-mail au client.
- Elle bloque l'étape suivante tant qu'aucune consigne n'est sélectionnée.
- Elle crée l'envoi chez InPost à partir des données de la commande et récupère l'étiquette.
Pour vous connecter à InPost, il vous faut un compte professionnel InPost et des identifiants d'API fournis dans votre espace client InPost. Les consignes exigent aussi le numéro de téléphone mobile du destinataire, car InPost y envoie le code de retrait. Rendez ce champ obligatoire dans Clients > Adresses > Définir les champs requis pour cette section.
Vérifiez les formats : les consignes ont trois tailles de casiers (A, B et C) et une limite de poids. Reprenez les dimensions actuelles dans la grille tarifaire d'InPost et saisissez-les comme taille maximale du transporteur, pour que la boutique ne propose jamais une consigne à une commande qui n'y entre pas.
Pour les réseaux InPost hors de Pologne, demandez-nous avant l'achat, car chaque pays a sa propre configuration. Après l'installation, passez une commande de test sur mobile : une carte qui déborde d'un petit écran ou qui entre en conflit avec votre tunnel peut freiner les ventes plus qu'un prix de livraison élevé.
Comment imprimer des étiquettes DPD et DHL sans ressaisir les données ?
L'expédition manuelle consiste à copier le nom, l'adresse, le téléphone et l'e-mail de chaque commande dans le portail du transporteur, imprimer l'étiquette, puis recopier le numéro de suivi dans la boutique. Avec des dizaines de colis par jour, cela prend des heures et provoque des erreurs d'adresse.
Une intégration API inverse le processus : les données partent de la commande chez DPD ou DHL, et le numéro de suivi revient automatiquement. Les points à vérifier :
- Étiquettes en masse depuis la liste des commandes, en un clic.
- Demandes d'enlèvement et bordereaux sans vous connecter à un portail séparé.
- Mise à jour du statut de commande après l'expédition.
- Plusieurs adresses d'expédition, utile si vous expédiez depuis un entrepôt et un magasin.
- Un format d'étiquette adapté à votre imprimante, par exemple A6 sur une imprimante thermique ou A4 sur une imprimante classique.
Demandez au transporteur des identifiants d'API pour votre contrat, puis vérifiez l'adresse, le téléphone et le contre-remboursement sur les premières étiquettes d'une commande de test.
Comment envoyer le numéro de suivi au client ?
PrestaShop sait le faire nativement, à condition de bien le régler :
- Dans les réglages du transporteur, saisissez l'URL de suivi avec
@à la place du numéro. Chaque transporteur publie le format exact sur son site. - Quand un numéro de suivi est enregistré dans la partie livraison de la commande (à la main ou par un module), PrestaShop envoie au client l'e-mail « Livraison en cours » avec le lien de suivi.
- Le statut Expédié envoie son propre e-mail : évitez que les deux messages se répètent.
Modifiez le texte des e-mails dans International > Traductions et leur mise en page dans Apparence > Thème d'e-mail, par exemple pour expliquer où trouver le code de retrait.
Les modules de transporteurs enregistrent le numéro automatiquement : l'e-mail part sans intervention, et vous recevez moins de messages « où est mon colis ? ».
Comment proposer la livraison gratuite à partir d'un montant ?
Vous avez trois possibilités, chacune pour un cas différent :
| Méthode | Où | Quand la choisir |
|---|---|---|
| Seuil global de montant ou de poids | Livraison > Préférences > Livraison gratuite à partir de | un seul seuil pour tous les transporteurs et toutes les zones |
| Tranches de prix du transporteur | Livraison > Transporteurs, coûts selon le prix, 0 au-delà du seuil | seuils différents pour consigne et domicile, ou par zone |
| Règle panier | Catalogue > Réductions > Règles panier : condition « Montant minimum », action « Livraison gratuite » | offres limitées dans le temps, clients, transporteurs ou pays précis |
Le réglage global est le plus simple mais s'applique à toutes les zones ; pour l'étranger, préférez les tranches de prix ou les règles panier.
Comment le seuil de livraison gratuite augmente-t-il le panier moyen ?
Un client à qui il manque peu préfère souvent ajouter un petit article plutôt que payer la livraison. Pour en profiter :
- Fixez le seuil à partir de vos données : un peu au-dessus du panier moyen. Plus bas, vous offrez la livraison à des commandes déjà acquises ; bien plus haut, vous découragez.
- Montrez ce qui manque. Un message du type « Plus que 8 € pour la livraison gratuite » au panier fonctionne bien mieux qu'une ligne cachée dans les CGV. Vous pouvez ajouter cette barre avec le module Barre de livraison gratuite, qui reprend le seuil de vos réglages de livraison et affiche le montant dans la devise du client.
- Proposez de petits compléments : accessoires, consommables, petits formats.
- Surveillez la marge avant et après le changement, pas seulement le nombre de commandes.
Expédition PrestaShop : les erreurs fréquentes
- Produits sans poids : coût nul ou transporteur absent du panier.
- Consigne sans limite de taille : le client choisit une consigne pour une commande qui n'y entre pas.
- Téléphone non obligatoire : impossible de créer un envoi en consigne sans le numéro du destinataire.
- URL de suivi vide : l'e-mail « Livraison en cours » part sans lien utilisable.
Questions fréquentes
PrestaShop gère-t-il les consignes InPost en standard ?
Non. PrestaShop permet de créer un transporteur et de fixer ses prix, mais la carte des consignes, l'enregistrement du code de la consigne et la création des envois chez InPost ne font pas partie du cœur. Il faut un module relié à l'API InPost.
La carte des consignes fonctionne-t-elle avec une commande en une page ?
En général oui, mais cela dépend des deux modules, car une commande en une page reconstruit l'étape de livraison. Vérifiez la compatibilité avant l'achat et testez le choix de la consigne sur ordinateur et mobile.
Comment proposer une livraison gratuite différente pour la consigne et le domicile ?
Plutôt que le seuil global, réglez chaque transporteur sur des coûts selon le prix, avec 0 dans la tranche qui commence au montant choisi, ou créez une règle panier « Livraison gratuite » limitée à un transporteur.
Pourquoi le client n'a-t-il pas reçu l'e-mail de suivi ?
Le plus souvent, le numéro n'a pas été enregistré dans la commande ou le transporteur n'a pas d'URL de suivi. Vérifiez aussi l'envoi des e-mails (Paramètres avancés > E-mail) et les spams.
Envie que vos clients voient combien il leur manque pour la livraison gratuite ? Découvrez le module Barre de livraison gratuite ou contactez-nous.
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