Według zestawienia badań publikowanego przez Baymard Institute średnio około 70% koszyków w sklepach internetowych nie kończy się zamówieniem. Porzucone koszyki w PrestaShop odzyskasz na dwa sposoby: usuwając przeszkody w procesie zamówienia (nieoczekiwane koszty, obowiązkowa rejestracja, długi formularz, brak ulubionej metody płatności) oraz wysyłając klientom, którzy zostawili adres e-mail, serię dwóch lub trzech przypomnień. Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny, gotowy harmonogram wiadomości, uwagi o zgodach i RODO oraz listę zmian, które skracają zamówienie.
Ile koszyków porzucają klienci sklepów internetowych?
Baymard Institute od lat zbiera badania dotyczące porzucania koszyków i publikuje ich średnią, która wynosi około 70%. W praktyce oznacza to, że z dziesięciu koszyków z produktami zwykle tylko trzy zamieniają się w zamówienie. Wynik konkretnego sklepu zależy od branży, wartości koszyka i udziału ruchu z telefonów, więc traktuj tę liczbę jako punkt odniesienia, nie cel.
Nie każdy porzucony koszyk da się odzyskać. Część osób używa koszyka jak schowka, porównuje ceny albo od początku nie planowała zakupu. Pozostałe porzucenia mają jednak konkretne przyczyny, które możesz usunąć, i to na nich warto się skupić.
Jak znaleźć porzucone koszyki w panelu PrestaShop?
W PrestaShop 1.7, 8 i 9 lista koszyków znajduje się w Zamówienia → Koszyki zakupowe. Przy każdym koszyku widać klienta, wartość, datę i to, czy powstało z niego zamówienie. Koszyki bez zamówienia są oznaczone jako „Nie zamówione” lub „Porzucony koszyk”. Po wejściu w szczegóły zobaczysz produkty, adres e-mail klienta (jeśli go podał) i datę ostatniej zmiany.
Szybki podgląd daje też widżet Przegląd aktywności na Pulpicie. W jego ustawieniach określisz, po ilu godzinach od ostatniej czynności koszyk ma być liczony jako porzucony (domyślnie 24 godziny).
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
W ankietach Baymard Institute, po odliczeniu osób, które „tylko oglądały”, powtarzają się te same powody:
- Dodatkowe koszty pokazane za późno — dostawa, opłaty lub podatki widoczne dopiero na ostatnim kroku. To najczęstsza przyczyna.
- Wymuszone zakładanie konta — klient chce kupić raz, a sklep każe mu wymyślać hasło.
- Długi lub skomplikowany proces zamówienia — zbyt wiele pól, kroków i przeładowań strony.
- Brak zaufania — niepewność, czy podawać dane karty, brak jasnej polityki zwrotów i danych kontaktowych.
- Za mało metod płatności — brak BLIK-a, szybkiego przelewu albo portfela w telefonie.
- Wolne działanie i błędy — strona zamówienia ładuje się długo albo formularz odrzuca poprawne dane.
Większość tych przyczyn naprawisz w ustawieniach sklepu, zanim wyślesz pierwsze przypomnienie. Przypomnienia działają najlepiej wtedy, gdy klient wraca do zamówienia, które jest proste i przewidywalne.
Jak odzyskać porzucone koszyki w PrestaShop mailem?
Przypomnienie e-mail to najprostszy sposób na odzyskanie części porzuconych koszyków. Działa jednak tylko wtedy, gdy znasz adres klienta: zalogowanego lub takiego, który podał e-mail w pierwszym kroku zamówienia. Do anonimowego odwiedzającego, który tylko dodał produkt do koszyka, przypomnienia nie wyślesz. Dlatego warto pytać o e-mail na samym początku zamówienia — standardowy proces PrestaShop właśnie tak działa.
Harmonogram przypomnień
Sprawdzony układ to dwie lub trzy wiadomości w ciągu kilku dni. Więcej zwykle irytuje i zwiększa liczbę wypisań.
| Wiadomość | Kiedy wysłać | Co napisać | Kod rabatowy |
|---|---|---|---|
| 1. Przypomnienie | 1–3 godziny po porzuceniu | zdjęcia i nazwy produktów, przycisk powrotu do koszyka, kontakt w razie problemu | nie |
| 2. Rozwianie wątpliwości | ok. 24 godziny | koszt i czas dostawy, zwroty, metody płatności, opinie o produktach | zwykle nie |
| 3. Ostatnia wiadomość | 2–4 dni | krótkie przypomnienie, informacja o dostępności, ewentualnie kod | opcjonalnie |
Pierwsza wiadomość trafia do klienta, gdy wciąż pamięta zakupy; czasem po prostu coś mu przerwało. Druga odpowiada na typowe obawy. Trzecia zamyka serię i jest dobrym miejscem na zachętę, jeśli w ogóle chcesz jej użyć.
Czy dodawać kod rabatowy?
Kod rabatowy potrafi przekonać niezdecydowanych, ale ma swoją cenę: obniża marżę, a stali klienci szybko uczą się, że wystarczy zostawić koszyk, żeby dostać zniżkę. Jeśli dajesz rabat:
- dodawaj go dopiero w drugiej lub trzeciej wiadomości, nie w pierwszej,
- używaj kodów jednorazowych i przypisanych do konkretnego klienta,
- ustaw krótką ważność, np. 48–72 godziny,
- rozważ minimalną wartość koszyka lub darmową dostawę zamiast procentu od ceny.
Ręcznie taki kod utworzysz w Katalog → Rabaty → Reguły koszyka: w zakładce warunków wybierz klienta, ustaw limit jednego użycia i datę ważności. Przy kilkudziesięciu porzuconych koszykach dziennie ręczna praca przestaje mieć sens i lepiej to zautomatyzować.
Jak napisać dobry mail o porzuconym koszyku?
- Temat konkretny i spokojny, np. „Twój koszyk czeka” zamiast krzykliwej promocji.
- Zdjęcia produktów, ceny i jeden wyraźny przycisk powrotu do koszyka.
- Nadawca rozpoznawalny: nazwa sklepu, adres z Twojej domeny.
- Kontakt do obsługi — część klientów porzuca koszyk, bo ma pytanie.
- Widoczny link do rezygnacji z przypomnień.
- Wersja czytelna na telefonie, bo tam większość osób otworzy wiadomość.
Czy przypomnienia o koszyku są zgodne z RODO?
To pytanie warto zadać przed włączeniem przypomnień, bo odpowiedź nie jest jednoznaczna. Przypomnienie wysyłane z inicjatywy sklepu, zwłaszcza z kodem rabatowym, wielu prawników uznaje za komunikację marketingową. Taka komunikacja wymaga zgody odbiorcy — w Polsce wynika to nie tylko z RODO, lecz także z przepisów o komunikacji elektronicznej. Inni dopuszczają krótkie przypomnienie o niedokończonej transakcji na podstawie prawnie uzasadnionego interesu sklepu. Wysyłanie przypomnień osobom, które nie wyraziły zgody na marketing, to więc szara strefa.
Ten tekst nie jest poradą prawną. Przed uruchomieniem przypomnień skonsultuj model działania z prawnikiem znającym e-commerce. Niezależnie od jego oceny pomogą dobre praktyki:
- pytaj o zgodę na wiadomości w procesie zamówienia, osobnym, niezaznaczonym domyślnie polem,
- opisz przypomnienia w polityce prywatności (cel, podstawa prawna, czas przechowywania danych),
- dodawaj w każdej wiadomości łatwy link do rezygnacji i respektuj go od razu,
- ograniczaj liczbę wiadomości i nie wysyłaj ich osobom wypisanym z komunikacji,
- przechowuj informację, kiedy i jak klient wyraził zgodę.
Uwaga: dane z porzuconych koszyków to dane osobowe. Nie eksportuj ich do zewnętrznych narzędzi bez umowy powierzenia przetwarzania i nie trzymaj ich dłużej, niż potrzebujesz.
Jak skrócić proces zamówienia w PrestaShop?
Każda przeszkoda usunięta z procesu zamówienia działa na wszystkich klientów, nie tylko na tych, do których trafi mail. Oto zmiany, od których warto zacząć:
Zakupy bez rejestracji
Włącz je w Preferencje → Zamówienia → Włącz zakupy Gości. Klient może wtedy złożyć zamówienie bez hasła, a konto założyć później, jeśli zechce. To jedna z najprostszych zmian o dużym znaczeniu.
Koszty dostawy pokazane wcześnie
Nie ukrywaj kosztu dostawy do ostatniego kroku. Pokaż go na karcie produktu lub w koszyku, a jeśli oferujesz darmową dostawę od określonej kwoty, ustaw ją w Wysyłka → Preferencje → Darmowa dostawa obowiązuje od i informuj o niej w koszyku. Moduł Pasek darmowej dostawy pokazuje w koszyku, ile brakuje do tego progu, i odświeża się po każdej zmianie. Jeśli wysyłasz zamówienia tego samego dnia, moduł Licznik „wyślemy dziś” odpowiada na kolejne pytanie już na karcie produktu: ile czasu zostało, żeby paczka wyszła jeszcze dziś.
Mniej pól w formularzach
- W Klienci → Klienci oraz Klienci → Adresy przycisk Ustaw pola wymagane w tej sekcji pozwala sprawdzić, które pola są obowiązkowe.
- W Preferencje → Klienci wyłącz Pytanie o datę urodzenia i Włącz zapisywanie na oferty partnerskie, jeśli ich nie używasz.
- Format adresu i wymagane pola dla danego kraju zmienisz w Międzynarodowe → Położenie → Kraje.
Wszystko na jednej stronie
Standardowy proces zamówienia w PrestaShop 1.7, 8 i 9 to jedna strona z kolejno rozwijanymi krokami: dane osobowe, adres, dostawa i płatność. Każdy krok trzeba zatwierdzić, zanim zobaczy się następny. Jeśli chcesz mieć adres, dostawę i płatność na jednym ekranie, potrzebujesz modułu jednostronicowego zamówienia; przed zakupem sprawdź, czy działa z Twoimi modułami płatności i przewoźników.
Popularne metody płatności i szybka strona
Brak ulubionej metody płatności to częsty powód rezygnacji. Polscy klienci oczekują BLIK-a i szybkich przelewów — porównanie opcji znajdziesz we wpisie BLIK, Przelewy24 czy Stripe?. Równie ważna jest szybkość: każda sekunda ładowania koszyka na telefonie to okazja do rezygnacji, więc przejrzyj też poradnik jak przyspieszyć PrestaShop.
Od czego zacząć odzyskiwanie koszyków?
| Krok | Wpływ | Trudność |
|---|---|---|
| Zakupy bez rejestracji | duży | łatwe, jedno ustawienie |
| Koszty dostawy widoczne w koszyku | duży | łatwe do średnich |
| Usunięcie zbędnych pól | średni | łatwe |
| Seria 2–3 przypomnień e-mail | duży | średnie, wymaga zgód i treści |
| Proces zamówienia na jednej stronie | średni do dużego | średnie |
| Dodatkowe metody płatności | zależy od klientów | średnie |
Po każdej zmianie porównuj odsetek koszyków zamienionych w zamówienia w podobnych okresach i przejdź cały proces zakupu na telefonie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy PrestaShop ma wbudowane przypomnienia o porzuconym koszyku?
Nie w podstawowej instalacji. Porzucone koszyki zobaczysz w Zamówienia → Koszyki zakupowe i możesz ręcznie napisać do klienta, ale automatyczna seria wiadomości wymaga modułu albo integracji z narzędziem do e-mail marketingu.
Po jakim czasie wysłać pierwsze przypomnienie?
Zwykle w ciągu 1–3 godzin od porzucenia koszyka, gdy klient wciąż pamięta zakupy. Wysyłka po kilku minutach bywa odbierana jako natarczywa, a po kilku dniach klient często kupił już gdzie indziej.
Czy każde przypomnienie powinno zawierać rabat?
Nie. Rabat w pierwszej wiadomości uczy klientów porzucać koszyki celowo. Lepiej zacząć od zwykłego przypomnienia i odpowiedzi na wątpliwości, a jednorazowy kod z krótką ważnością dodać najwyżej w ostatniej wiadomości.
Czy mogę wysyłać przypomnienia osobom bez zgody marketingowej?
To szara strefa prawna: część prawników uznaje przypomnienia za marketing wymagający zgody, część dopuszcza je na podstawie uzasadnionego interesu. Zanim je włączysz, skonsultuj to z prawnikiem i zadbaj o link do rezygnacji w każdej wiadomości.
Dlaczego nie mogę przypomnieć wszystkim klientom?
Bo do wysłania maila potrzebny jest adres e-mail. Masz go tylko od klientów zalogowanych i tych, którzy podali go w pierwszym kroku zamówienia. Pozostałe porzucenia zmniejszysz, skracając proces zamówienia.
Chcesz pokazać klientom, ile brakuje im do darmowej dostawy? Zobacz moduł Pasek darmowej dostawy albo napisz do nas.
Produkty z tego wpisu
